Техническая поддержка ПАК DATA-NET

• Техническая поддержка (ТП) ПАК «DATA-NET» от ООО «ДАТА-БАЙ» оперативно решает возникшие проблемы, что позволяет выполнять производственные задачи в срок.
• Наши инженеры ТП порекомендуют как устранить проблему и ликвидируют причины, которые к ней привели, что снижает к минимуму незапланированные простои производственных линий.
• ТП сопровождает ваш персонал по эффективному решению вопроса, что позволяет улучшить навыки ваших специалистов.
• Удаленное подключение и обновление программного обеспечения до последней версии экономит ваше время, выделенное для производства, а выезд специалистов при необходимости, поможет исправить любую проблему в работе ПАК «DATA-NET».

Различные пакеты услуг позволяют вам выбрать наиболее оптимальный режим, учитывающий специфику работы.

Минимальный пакет ТП (Уровень 1) предполагает, что у вас есть обученные специалисты и с большинством задач вы справляетесь самостоятельно. В этом случае можно обращаться за разовыми консультациями. В случае обнаружения ошибок программы и необходимости ее исправления (или доработки), может потребоваться обновление программного обеспечения, плата за которое взимается отдельно и возможность обновлений действует в течение одного года.

Если в вашей компании не хватает технических специалистов, или вы используете ручной режим работы ПАК «DATA-NET» - увеличивается риск человеческого фактора – у сотрудников, работающих на линиях, может быть недостаточно компетенций своевременно реагировать на нестандартные ситуации. Стандартный пакет ТП (Уровень 2) предлагает абонентское обслуживание - инженер технической поддержки помогает решать все возникающие вопросы без ограничений по количеству обращений – вы получаете технического специалиста на аутсорсе. Обновление программного обеспечения входит в стоимость абонентского обслуживания.

Если у вас на производстве сезонный режим работы и линии загружены неравномерно, или бизнес набирает обороты и нет возможности вкладывать средства на перспективу, или вы привыкли рационально считать все затраты, рассмотрите Эффективный пакет ТП (Уровень 3). Вы платите за единицу выпущенной продукции по итогам месяца, при этом получая весь комплекс технического обслуживания круглосуточно – ровно в тот момент, когда вам необходима помощь. Обновление программного обеспечения входит в стоимость абонентского обслуживания.